Frequently Asked Questions 

I.

De 3 websites van Private Estate Life

Toegang tot de beveiligde websites

1)

youroffice

2)

yourassets

3)

Ik kan geen verbinding tot stand brengen.

4. 

Beveiliging van de Private Estate Life websites

I.

De 3 websites van Private Estate Life

1.

Een website voor eenieders behoeften   

Op onze publieke website maakt u kennis met Private Estate Life: u vindt er alle informatie over onze maatschappij, onze beleggingsproducten en onze diensten. 
Onze beveiligde youroffice website is bestemd voor onze commerciële partners. Deze site is hun instrument voor dagelijks beheer en adviesverlening naar het cliënteel toe. 
Met onze beveiligde yourassets website kunnen onze cliënten hun portefeuille 24 uur per dag opvolgen en zelf verrichtingen uitvoeren. 
Het gebruik van onze 3 websites is volledige gratis. Een gewone internetaansluiting volstaat.

2. 

Welke informatie vind ik op de publieke website van Private Estate Life?   

Op onze publieke site vindt u

• informatie over
  • onze maatschappij en onze activiteiten
  • onze producten en ons fondsenaanbod (detailfiches toegeleverd door Standard & Poor's, wekelijkse noteringen die elke vrijdag worden bijgewerkt...)
  • nos services et nos coordonnées                            
• onze diensten en contactgegevens.                       

Het siteplan biedt een overzicht van alles wat op onze publieke site te vinden is.

3. 

Ik ben verzekeringsmakelaar, wat zijn de mogelijkheden en voordelen van youroffice?   

youroffice is uw instrument voor het dagelijks portefeuillebeheer en de adviesverlening naar het cliënteel toe.
Via youroffice krijgt u gratis toegang tot:

• alle noodzakelijke financiële informatie
  • Actualiteit over onze fondsen,
  • Dynamische grafische tool (vergelijking van fondsen met andere fondstypes, beursindexen, enz.),
  • Analyse van de prestaties,
  • Detailfiches (gegevens van Standard & Poor's)…                       
• onze verkooptools
  • Gedetailleerde beschrijving van onze producten
  • Simulaties van beleggingsstrategieën                       
• een actief beheer en administratie van uw portefeuille
  • Alarmsysteem voor een optimaal en pro-actief beheer van uw portefeuille en die van uw cliënten
  • Overzicht van de portefeuille, uw commissies en de productie
  • Online transacties (intekenvoorstellen, arbitrage, afkoop met herinvestering, aanvullende storting)                       
• ons partnership
  • U kunt uw PanEuroCercle -situatie op elk moment in beeld brengen
  • U kunt uw cliënten toegang bieden tot de yourassets website                       

youroffice is synoniem met veiligheid en vertrouwelijkheid

• Wij maken gebruik van de meest recente technieken om de veiligheid van de websites en de vertrouwelijkheid van uw gegevens te verzekeren.                       

4. 

Ik ben cliënt; wat zijn de mogelijkheden en voordelen van de yourassets website?   

Via de yourassets website kunt u uw portefeuille 24 uur per dag opvolgen en zelf verrichtingen uitvoeren.
U krijgt gratis toegang tot:

• alle noodzakelijke financiële informatie
  • Actualiteit over onze fondsen,
  • Dynamische grafische tool (vergelijking van fondsen met andere fondstypes, beursindexen, enz.),
  • Analyse van de rendementen,
  • Detailfiches (gegevens van Standard & Poor's)…                       
• een actief beheer en administratie van uw portefeuille
  • Portefeuilleoverzicht, rendement en historiek
  • Online transacties (arbitrage, afkoop met herinvestering, aanvullende storting)                       

yourassets,  is synoniem met veiligheid en vertrouwelijkheid

• Wij maken gebruik van de meest recente technieken om de veiligheid van de websites en de vertrouwelijkheid van uw gegevens te verzekeren.                       

5. 

Wat is de optimale configuratie om de websites van Private Estate Life te raadplegen? 

PC:

• Een internetaansluiting (minimum 56 kb)
• Besturingssystemen: Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0, Windows 2000, Windows Me (Millénium Edition) ou Windows XP.
  Opmerking:
  Wij raden aan de laatste Windows service packs te installeren voor alle Windows besturingssystemen
• Internetbrowsers: Microsoft Internet Explorer versie 5.5 of recenter, Netscape Navigator versie 6.1 of recenter, Mozilla versie 5 of recenter.
• Java VM (Java Runtime Environment): om bepaalde grafieken weer te geven. Deze JVM is geïntegreerd in sommige browsers en platformen. Kan ook gratis gedownload worden.
• Adobe Acrobat Reader: om documenten in PDF-formaat te bekijken. Kan ook gratis gedownload worden.                        

Apple Macintosh systemen:

• Een internetaansluiting (minimum 56 kb)
• Besturingssystemen: Mac OS 9.x ou Mac OS X.x 
  Opmerking:
  Wij raden aan de laatste Macintosh patches te installeren voor alle Macintosh besturingssystemen.
• Internetbrowsers: Netscape Navigator versie 6.1 of recenter, Mozilla versie 5 of recenter.
• Java VM  (Java Runtime Environment): om bepaalde grafieken weer te geven. Deze JVM is geïntegreerd in sommige browsers en platformen. Kan ook gratis gedownload worden.
• Adobe Acrobat Reader: om documenten in PDF-formaat te bekijken. Kan ook gratis gedownload worden.                        

6. 

Waar kan ik terecht met vragen?   

Onze afdeling Internet Support verwelkomt u in uw taal (Frans, Nederlands of Engels) en beantwoordt al uw vragen die u kunt stellen via:

• telefoon: van maandag tot vrijdag van 9.00u tot 17.30u op het nummer + 352 45 67 30 4720
• fax: op nummer + 352 45 67 30 5845
• e-mail: ias@privateestatelife.com
• briefwisseling: 
  Internet Support
  Private Estate Life S.A.
  38, rue Pafebruch
  Parc d'activités de Capellen
  B.P. 110
  L-8303 Capellen                 

Toegang tot de beveiligde websites

1)

youroffice

1.

Wat moet ik doen om toegang te krijgen tot youroffice?

Om de toegangsovereenkomst voor youroffice te verkrijgen, kunt u contact opnemen met

• hetzij uw Directie-Afgevaardigde
• hetzij met de afdeling Internet Support                       

Na ontvangst van de ingevulde en ondertekende overeenkomst (gericht aan de afdeling Internet Support) maken wij u uw toegangscodes over.

2.

Hoe maak ik een verbinding met youroffice? 

• Breng een internetaansluiting tot stand en voer het adres in http://www.privateestatelife.com
• Kies het land en de taal
• Op de home page van de publieke website: klik op de knop "login" onder "youroffice"                        

Op de home page van de publieke website: klik op de knop "login" Op de loginpagina moet u uw identificatiegegevens invullen (zie ook de gebruikshandleiding)):

• Gebruikersnummer: bestaat uit 8 cijfers en wordt vermeld bovenaan links van de “Toegangsovereenkomst” waarvan u het exemplaar Klant hebt bewaard.
• Paswoord: bestaat uit letters (kleine letters) of cijfers
• Veiligheidscode van uw code card: bestaat uit 16 letters (hoofdletters) of cijfers. De 16 vakjes komen overeen met de 16 letters of cijfers van uw veiligheidscode. U moet enkele in de twee lege vakjes de overeenkomstige letter of het overeenkomstige cijfer van uw code invoeren. Om veiligheidsredenen zijn het bij elke verbinding twee andere vakjes die ingevuld moeten worden.
  
• Eenmaal op de beveiligde website,, vraagt het systeem u het initiële paswoord te veranderen en uw paswoord te personaliseren.
• Voer uw initiële paswoord in  het overeenkomstige veld in.
• Voer een paswoord van uw keuze in; het moet bestaan uit ten minste 10 karakters waarvan ten minste 1 cijfer. U kunt hoofdletters, kleine letters, cijfers en of speciale karakters gebruiken (let op: het systeem is gevoelig voor hoofdletters en kleine letters).
• Bevestig uw paswoord door het opnieuw in te voeren.
• Bevestig door op "OK" te klikken.                        

3.

Ik had toegang tot youroffice met een CD-Rom, maar dat werkt nu niet meer. Wat moet ik doen om mijn toegang opnieuw tot stand te brengen? 

In mei 2004 introduceerden we een nieuw veiligheidssysteem om uw toegang te vergemakkelijken en een optimale veiligheid van het internetverkeer te waarborgen. Gelieve contact op te nemen met Internet Support om uw Toegangsovereenkomst juridisch te laten aanpassen. Zodra wij uw ingevulde en ondertekende overeenkomst ontvangen, maken we u de noodzakelijke toegangscodes over.

4.

Hoe kan ik de website toevoegen aan mijn favorieten? 

Eenmaal verbonden met de beveiligde website 

• klikt u op "Favorieten" in het menu van uw browser
• Klik vervolgens op "Toevoegen aan favorieten"
• Bevestig de informatie door op "OK" te klikken                        

Bij uw volgende verbinding kunt u de aan uw favorieten toegevoegde link gebruiken:

• Klik op "Favorieten"
• Kies de link van Private Estate Life
• De loginpagina verschijnt                       

2)

yourassets

1.

Wat moet ik doen om toegang te krijgen tot yourassets? 

Om toegang te krijgen tot yourassets kunt u ofwel

• het pdf bestand openen of
  NB: één overeenkomst per cliëntnummer
• contact opnemen met uw financieel adviseur of
• contact opnemen met de afdeling Internet Support                        

Na ontvangst van de ingevulde en ondertekende overeenkomst (gericht aan de afdeling Internet Support), maken wij u uw toegangscodes over.

2.

Hoe maak ik een verbinding met yourassets? 

• Breng een internetaansluiting tot stand en voer het adres in www.privateestatelife.com
• Kies het land en de taal
• Op de home page van de publieke website: klik op de knop "login" onder "yourassets".                        

Op de loginpagina moet u uw identificatiegegevens invullen (zie ook de gebruikshandleiding):

• Gebruikersnummer: bestaat uit 8 cijfers en wordt vermeld bovenaan links van de "Toegangsovereenkomst" waarvan u het exemplaar Klant hebt bewaard.
• Paswoord: bestaat uit letters (kleine letters) of cijfers
• Veiligheidscode van uw code card:bestaat uit 16 letters (hoofdletters) of cijfers. De 16 vakjes komen overeen met de 16 letters of cijfers van uw veiligheidscode. U moet enkele in de twee lege vakjes de overeenkomstige letter of het overeenkomstige cijfer van uw code invoeren. Om veiligheidsredenen zijn het bij elke verbinding twee andere vakjes die ingevuld moeten worden.
  
• Eenmaal op de beveiligde website, vraagt het systeem u het initiële paswoord te veranderen en uw paswoord te personaliseren.
• Voer uw initiële paswoord in het overeenkomstige veld in.
• Voer een paswoord van uw keuze in, het moet bestaan uit ten minste 10 karakters waarvan ten minste 1 cijfer. U kunt hoofdletters, kleine letters, cijfers en of speciale karakters gebruiken (let op: het systeem is gevoelig voor hoofdletters en kleine letters).
• Bevestig uw paswoord door het opnieuw in te voeren.
• Bevestig door op "OK" te klikken.                        

3.

Ik had toegang tot yourassets met een CD-Rom, maar dat werkt nu niet meer. Wat moet ik doen om mijn toegang opnieuw tot stand te brengen? 

In mei 2004 introduceerden we een nieuw veiligheidssysteem om uw toegang te vergemakkelijken en een optimale veiligheid van het internetverkeer te waarborgen. Gelieve contact op te nemen met Internet Support om uw Toegangsovereenkomst juridisch te laten aanpassen. Zodra wij uw ingevulde en ondertekende overeenkomst ontvangen, maken we u de noodzakelijke toegangscodes over.

4.

Hoe kan ik de website toevoegen aan mijn favorieten? 

Eenmaal verbonden met de beveiligde website

• klikt u op "Favorieten" in het menu van uw browser
• Klik vervolgens op “Toevoegen aan favorieten" "
• Bevestig de informatie door op "OK" te klikken                        

Bij uw volgende verbinding kunt u de aan uw favorieten toegevoegde link gebruiken:

• Klik op "Favorieten"
• Kies de link van Private Estate Life
• De loginpagina verschijnt                       

3)

Ik kan geen verbinding tot stand brengen.

1.

Ik ben mijn paswoord vergeten of heb mijn veiligheidscode verloren. Wat moet ik doen? 

Als u makelaar bent, hebt u een "Deblokkeringsformulier youroffice" nodig; als client een "Deblokkeringsformulier yourassets". Gelieve het ons ingevuld en ondertekend terug te sturen of te faxen. Na ontvangst maken wij u uw nieuwe paswoord of uw code card over.

2. 

Ik krijg de boodschap: "De gegevens die u ingaf zijn onjuist. Gelieve opnieuw te proberen. Klik op OK om verder te gaan". Wat moet ik doen? 

Het gaat wellicht om een tikfout (ons systeem is gevoelig voor hoofdletters en kleine letters)..
Om uit de foutmelding te gaan, klikt u op "OK". U gaat automatisch terug naar de loginpagina.

• Controleer uw gebruikersnummer bestaande uit 8 cijfers
• Controleer uw paswoord:
  Als het om een eerste verbinding, gaat, voer dan het paswoord in kleine letters in (let erop dat de “Caps Lock” niet opstaat).
  Indien u reeds een verbinding tot stand hebt gebracht en een persoonlijk paswoord gekozen hebt, controleer dan elk karakter (kleine letter of hoofdletter).
• Controleer de veiligheidscode: 
  De twee karakters die ingevoerd moeten worden in de lege vakjes, moeten overeenstemmen met de letter of het cijfer op die plaats in uw veiligheidscode. De letters moeten in hoofdletters ingevoerd worden (activeer uw "Caps Lock" of houd de "Shift" toets ingedrukt).
  Indien u 3 maal na elkaar foute gegevens invoert, wordt uw toegang geblokkeerd. Indien u geen verbinding meer tot stand kunt brengen met de beveiligde site, neem dan contact op met Internet Support.                       

3.

Ik krijg de boodschap: "Om veiligheidsredenen werd uw toegang geblokkeerd". Wat moet ik doen? 

Indien u 3 maal na elkaar foute gegevens invoert, dan blokkeert het systeem automatisch uw toegang om veiligheidsredenen. Na +/- 30 minuten deblokkeert het systeem automatisch en kunt u opnieuw proberen een verbinding tot stand te brengen.
Indien u uw paswoord vergeten bent, dan dient u als makelaar het Deblokkeringsformulier youroffice in te vullen en als cliënt het Deblokkeringsformulier yourassets. Indien u er niet meer in slaagt een verbinding tot stand te brengen met de beveiligde site, neem dan contact op met Internet Support.

4.

Ik krijg de boodschap: "U hebt geen toegang tot deze site."; nochtans voer ik de juiste logingegevens in. 

• U bent makelaar:
  • Controleer of u een verbinding tot strand bracht via het land waar uw kantoor gevestigd is;
  • Controleer of u klikte op "Login" onder "youroffice" De loginpagina verschijnt in blauw-wit.                        

• U bent klant:
  • Controleer of u een verbinding tot strand bracht via het land waar uw makelaar gevestigd is.
  • Controleer of u klikte op "Login" onder "yourassets". De loginpagina verschijnt in groen-wit.                        

5.

Ik wens mijn paswoord te veranderen. Hoe ga ik te werk? 

Eenmaal verbonden met youroffice of yourassets, klikt u op de knop "Paswoord"  die u op elke pagina van de site vindt.

Er verschijnt een pop-up venster: voer uw huidige paswoord in, daarna uw nieuwe paswoord en bevestig uw nieuwe paswoord.

Klik op "OK". U krijgt de boodschap "uw paswoord werd met succes gewijzigd". Uw nieuwe paswoord is een jaar geldig.

6.

Het systeem vraagt mij om mijn paswoord te wijzigen zonder dat ik daarom vraag. Waarom en wat moet ik doen? 

Uw paswoord is een jaar geldig.. Een jaar na uw initiële invoering vraagt het systeem om uw paswoord te wijzigen. Voer uw huidige paswoord in, daarna uw nieuwe paswoord en bevestig uw nieuwe paswoord. U kunt als u dit wenst hetzelfde paswoord als tevoren behouden. Klik op "OK". U krijgt de boodschap “uw paswoord werd met succes gewijzigd”.Uw nieuwe paswoord is opnieuw een jaar geldig.

Beveiliging van de Private Estate Life websites

1.

Hoe worden de gegevens beveiligd? 

Onze beveiligde sites maken gebruik van de SSL-technologie (Secure Socket Layer) 128 bits. Dankzij deze methode kan met uw computer een beveiligde verbinding tot stand worden gebracht voor een volkomen vertrouwelijk gegevensverkeer.
Het préfixe "https" in het adres van de geraadpleegde pagina garandeert dat u in een beveiligde omgeving bent. Door het dubbelklikken op het gele hangslotje onderaan het scherm van uw browser, verschijnen de gegevens over het veiligheidscertificaat van de site: u kunt op elk moment nagaan dat u wel degelijk bent verbonden met onze beveiligde site.

2.

Moet ik mijn computer of (WiFi) netwerk beveiligen? 

Om youroffice of yourassets te gebruiken, hoeft u geen bijzondere maatregelen te treffen. Toch raden wij u aan om enkele algemene voorzorgen te nemen in verband met het gebruik van Internet.

• Firewall
• Antivirus programma
• Spyware blocker                            

Er bestaan pakketten met ondermeer een firewall, een antivirus en een spyware blocker. Voor de bekendste beveiligingssoftware moet betaald worden (vaak in de vorm van een abonnement), maar er bestaan ook betrouwbare versies die gratis beschikbaar zijn op het internet.

WiFi-netwerk: indien u via een WiFi-netwerk bent verbonden met het Internet, dan zou u een geëncrypteerde verbinding moeten gebruiken.

3.

Is mijn paswoord vertrouwelijk? Hoe kies ik een geldig en veilig paswoord? 

Ja, het is vertrouwelijk zolang u het niet bekend maakt aan een andere persoon. Als u uw paswoord noteert, dan raden we u aan het te bewaren op een veilige plaats en gescheiden van het gebruikersnummer en uw code card. Als uw computer bij een login vraagt of u uw paswoord wenst te bewaren, antwoord dan “Nee”.
Indien u niet meer zeker bent over de vertrouwelijkheid van uw paswoord, kunt u het wijzigen wanneer u wilt. 
Uw paswoord moet bestaan uit ten minste 10 karakters waarvan ten minste 1 cijfer.
Wij raden af om een te voor de hand liggend paswoord te kiezen  (uw naam, voornaam, geboortedatum). Kies veeleer voor een vrij lang paswoord, met gevarieerde karakters (hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale karakters), en toch makkelijk te onthouden.

4.

Iemand heeft mijn identificatiegegevens gezien. Wat moet ik doen? 

Zolang de persoon niet over de drie gegevens beschikt voor een toegang (gebruikersnummer, paswoord en code card), kan hij onmogelijk een verbinding maken met de site, laat staan uw portefeuille raadplegen of transacties uitvoeren in uw naam.
Daarom raden wij u aan:

• om de 3 identificatiegegevens niet samen te bewaren en
• uw paswoord te wijzigen wanneer u vermoedt dat iemand uw identificatiegegevens zou kennen. 

5.

Ik heb een virus gehad op mijn computer / netwerk. Zijn mijn gegevens nog vertrouwelijk? 

Ja.Uw persoonlijke gegevens worden bewaard in onze bestanden en niet op uw computer. Daarom bestaat er geen risico dat uw gegevens aangetast zijn door een virus.